Flowerfeldt® kiest voor de beste bezorgservice. De bezorgservice van Flowerfeldt® is daarom simpel en snel. Uiteraard werken wij met de beste verzendpartners samen. 

ALGEMEEN

1. Uit welke verzendopties kan ik kiezen?
Bij Flowerfeldt® kun je kiezen uit twee verzendopties: 
1. Pakketdienst NL
2. Same-Day-Delivery (uitsluitend NL)

2. Wat is het verschil tussen pakketdienst en Same-Day-Delivery? 
Het verschil tussen pakketdienst en Same-Day-Delivery is eigenlijk heel simpel:

*Met uitzonderingen van bestellingen in weekenden

3. Ik wil kiezen voor de verzendoptie Same-Day-Delivery. Waar moet ik extra rekening mee houden?
Same-Day-Delivery staat voor vandaag bestellen, vandaag in huis. Bij Flowerfeldt® kun je voor deze verzendoptie kiezen op alle werkdagen én zaterdagen. Wil je je bestelling nog op dezelfde dag ontvangen? Dan moet je de bestelling voor 12:00 uur geplaatst zijn. De koerier komt je bestelling vervolgens tussen 18:00 uur en 22:00 uur afleveren. 

4. Betaal ik bij Flowerfeldt® altijd een vast en laag tarief? 
Wij houden niet van verborgen kosten. Je betaald - ongeacht het aantal bestelde producten - per bestelling een vast laag tarief. Eventuele nazendingen nemen wij uiteraard voor onze rekening. De tarieven gelden voor heel Nederland, inclusief de Waddeneilanden. 

5. Kan ik de verzendstatus van mijn bestelling volgen?
Automatisch wordt er een Track & Trace mail naar je gestuurd zodat je op de hoogte blijft van de status van het pakket. Zo kom je dus niet voor verrassingen te staan.

6. Van welke verzendpartners maken jullie gebruik?
De preferred suppliers van Flowerfeldt® zijn UPS en PostNL.

7. Help! Ik heb een bestelling met spoed nodig. Wat nu?
Sluiten de bezorgopties niet op je wensen aan? Neem dan contact op met onze klantenservice. Uiteraard denken we graag met je mee. Houdt er wel rekening mee dat de bezorgkosten hierdoor mogelijk hoger uit kunnen vallen. 

VAN EN NAAR HET BUITENLAND

8. In welke landen bezorgt Flowerfeldt®?
Naast Nederland bezorgen wij onze producten over de gehele wereld. Alleen onze bloemen en boeketten leveren wij uitsluitend in Nederland. 

FEESTDAGEN 

12. Leveren jullie ook op zon- en feestdagen?
Op zon- en feestdagen worden er geen Flowerfeldt®-producten bezorgd. Hieronder vind je het overzicht van dagen waarop wij niet leveren:

DE BESTE VERPAKKING. HET MEEST ZORGVULDIG.

13. Hoe worden bloemen en boeketten door Flowerfeldt® verzonden?
Bloemen en planten die wij leveren zijn verser dan vers. Flowerfeldt® koopt direct bij haar kwekers in. Hierdoor blijven de bloemen en planten van Flowerfeldt® langer houdbaar. Bovendien worden al onze producten - met de hand! - op kwaliteit gecontroleerd.

Voldoet het product aan alle kwaliteitseisen van Flowerfeldt®? Dan maken we jouw order verzendgereed. Voor de verzending van onze producten hebben we een speciale verzenddoos ontwikkeld. Met als uitgangspunt: jouw producten maximaal te beschermen. 

14. Een speciale verzenddoos? Wat verstaan jullie daar onder?
De Flowerfeldt® verzenddoos is met de grootste zorg ontwikkelt:

- Extra stevig karton 
De Flowerfeldt® verzenddoos is vervaardigt van extra stevig karton. Bij ontvangst merk je direct het verschil. We hebben bewust voor de allerbeste kwaliteit gekozen.

- FSC-keurmerk
De Flowerfeldt® verzenddoos is voorzien van het FSC-keurmerk. Dit geeft je de zekerheid dat het papier afkomstig is uit verantwoord beheerde bossen.

- Hufterproof
Afgelopen maanden is de verzenddoos uitvoerig getest en hufterproof bevonden. De Flowerfeldt®-verzenddoos en inhoud kan dus tegen een (flink) stootje!

- Bloemen & water   
Flowerfeldt®-boeketten worden tijdens het transport gewoon van water voorzien. Daarvoor maken wij gebruik van een uniek (transport)vaasje. Dit speciale vaasje zorgt ervoor dat het boeket gedurende drie dagen water opneemt. Zelfs op zeer hete dagen (> 34 graden Cº) krijgt het Flowerfeldt® boeket voor maximaal drie (transport)dagen meer dan voldoende water.

Zolang heeft Flowerfeldt® niet nodig! Binnen een paar uur kan een Flowerfeldt® boeket al bij je zijn!

15. Ik heb een vaas en boeket bij Flowerfeldt® besteld. Waarom ontvang ik twee verzenddozen?
Heel simpel: combi-zendingen (lees: boeket met vaas, of plant met design pot) vinden wij niet verantwoord. Combi-zendingen zijn de goedkoopste oplossing voor ons bedrijf. Echter, als Flowerfeldt® staan wij garant voor compromisloze kwaliteit. Combi-zendingen vergroot de kans op transportschade. Dat willen wij tot een minimum beperken. Niets is vervelender dan het ontvangen van een beschadigde vaas of boeket.

RETOUREN OF EEN KLACHT? SAMEN ZOEKEN WE NAAR DE BESTE OPLOSSING.

16. Kan ik bloemen, boeketten of planten retourneren?
Het ruilen of retourneren van versproducten is niet mogelijk. We hopen dat je begrijpt dat je die niet kunt terugsturen.

17. Ik wil een ander product retourneren dan in vraag 16 aangegeven!
Geen enkel probleem. Dit kan tot 14 dagen na ontvangst van je product. Uiteraard wel in originele staat, onbeschadigd en in originele verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk).

18. Ik wil het product retourneren. Wat moet ik nu doen?
Stap 1. Bewaar goed de originele (verzend)verpakking
Stap 2. Stuur een e-mail naar [email protected] (of gebruik dit modelformulier voor herroeping) 
Stap 3. Omschrijf duidelijk waarom je het product retour wilt sturen  
Stap 4. Binnen 48 uur ontvang je van Flowerfeldt® een instructie-mail

19. Hoe snel word ik terugbetaald na het retourneren? 
Uiterlijk 14 dagen nadat je hebt aangegeven van je koop te willen afzien, betalen we je terug. Hebben we je artikel eerder onbeschadigd ontvangen? Dan is de kans heel groot dat we je eerder terugbetalen. 

20. Kan ik bij Flowerfeldt® een product ruilen? 
Het ruilen van een Flowerfeldt® product is niet mogelijk. 

21. Mijn product is tijdens het transport beschadigd geraakt. Wat nu?
Heel vervelend! Meld dit direct via [email protected]. Vergeet niet foto's van het beschadigde product mee te sturen. Wij nemen binnen 24 uur telefonisch contact met je op voor een passende oplossing. 

 

OVERIGE VRAGEN

22. Ik heb mijn Flowerfeldt® bestelling niet ontvangen
Je verwacht onze mooie producten, maar deze zijn niet geleverd. Dat is vervelend, maar geen zorgen. Check eerst de onderstaande punten:

Stap 1. Check de Track & Trace status
Het tijdvak van levering kan mogelijk verschoven zijn.

Stap 2. Check het bezorgadres
Heb je alles correct ingevuld? Misschien zit er een foutje in het bezorgadres.

Stap 3. Check je brievenbus
Heb je een niet thuis-bericht ontvangen? Mogelijk is je pakket bij de buren bezorgd of heeft de bezorger een nieuw bezorgmoment ingepland.

Nog steeds je bestelling niet ontvangen?
Neem dan contact met ons op.