1 Mijn bestelling
1.1 Waarom bestellen via Flowerfeldt®?
Producten van Flowerfeldt® voldoen aan de hoogste kwaliteitseisen. Met veel liefde en aandacht selecteren wij voor jou
de beste producten tegen een betaalbare prijs. Daar vertrouwen onze klanten al jaren op.
1.2 Ziet mijn boeket er exact hetzelfde uit als op de foto's?
Bij Flowerfeldt® geldt 'What-you-see-is-what-you-get'. De afbeeldingen geven een juiste beleving van je aankoop. Houdt er wel rekening mee dat
bloemen en
planten natuur- en seizoensproducten zijn. Het kan dus voorkomen dat
een boeket er iets anders uitziet, maar nooit erg veel.
1.3 Hoelang kan ik gemiddeld van een Flowerfeldt® boeket genieten?
Bij Flowerfeldt® staat
kwaliteit op nummer 1. Omdat wij uitsluitend met
kwaliteitsbloemen werken, kan je extra lang van je aankoop of cadeau genieten.
7 dagenNa ontvangst gaan
bloemen en boeketten gemiddeld 7 dagen mee. Professionele bloemisten zullen echter geen harde garanties geven.
Bloemen en boeketten zijn natuurproducten. Bovendien is de levensduur van dit product sterk afhankelijk van verschillende factoren. Denk bijvoorbeeld aan de verzorging in het algemeen, blootstelling aan daglicht,
type bloem etc.
1.4 Hoe gaat Flowerfeldt® om met garanties?
Benieuwd naar onze garanties? Bekijk dan
de 8 Zekerheden van Flowerfeldt®.
1.5 Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Bestellingen die wij voor 12:00 uur ontvangen worden nog dezelfde dag door Flowerfeldt® verstuurd. Dit betekent dat je bestelling binnen één werkdag geleverd wordt. Kies je voor same-day-delivery? Dan heb je de producten - mits op voorraad - nog dezelfde dag in huis!
2 Verzending en bezorging
2.1 Ik wil mijn bestelling vandaag nog ontvangen. Is dit mogelijk?
Uiteraard is dit tegen meerprijs mogelijk. Wij adviseren je voor
same-day-delivery te kiezen.
Meer informatie over same-day-delivery vind je hier. Sluit deze bezorgdienst niet op je wensen of eisen aan? Neem dan contact op met onze Klantenservice voor een passende maatwerkoplossing.
2.2 Help! Ik heb een verkeerd bezorgadres doorgegeven. Wat nu?
Heb je een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Dan adviseren wij je zo spoedig mogelijk telefonisch contact met ons op te nemen. Zolang de bestelling ons magazijn nog niet heeft verlaten, kunnen we deze direct voor je wijzigen.
2.3 Leveren jullie ook op zondagen?
Flowerfeldt® houdt zich aan de christelijke normen en waarden. Bestellingen op zon- en feestdagen worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt.
2.4 Bezorgt Flowerfeldt® door heel Nederland?
Flowerfeldt® bezorgt door heel Nederland, inclusief de Waddeneilanden.
2.5 Levert Flowerfeldt® ook bestellingen in het buitenland?
Naast Nederland bezorgen wij onze producten over de gehele wereld. Alleen onze boeketten en bloemen leveren wij uitsluitend in Nederland.
2.6 Leveren jullie standaard een vaas bij een bestelling?
Bij elk uniek
Flowerfeldt® boeket bieden we je de mogelijkheid om
één of meerdere vazen - naar keuze - aan je bestelling toe te voegen. Ons assortiment hebben we zo samengesteld dat er altijd iets van je smaak en binnen je budget te vinden is.
Wil je ons complete aanbod bekijken? Klik dan op
de button 'Home & Living'. Onder
'Potten en Vazen' vind je een prachtige selectie. Of bekijk de collecties van
DutZ en
Des Pots.
3 Bezorgkosten
3.1 Wat zijn de bezorgkosten?
Dit is afhankelijk van de verzendoptie die je voorkeur heeft:
1. Pakketdienst NL (€ 5,95)
2. Same-Day-Delivery (€ 9,95)
Per bestelling brengen wij eenmalig bovenstaande kosten in rekening. Voor bestellingen naar het buitenland gelden andere tarieven.
3.2 Zijn er uitzonderingen op deze bezorgkosten?
In de regel brengen wij slechts €5,95 bezorgkosten per bestelling in rekening. Voor same-day-delivery (NL), buitenland en spoedzendingen gelden andere tarieven. Onze Klantenservice informeert je graag over een passende maatwerkoplossing.
3.3 Waar vind ik meer informatie over het bezorgen van mijn bestelling?
Alle informatie over bezorging vind je onder
Verzenden & retourneren.
4 Klantenservice
4.1 Wat zijn de openingstijden?
4.2 Wanneer is de klantenservice bereikbaar?
De medewerkers van onze Klantenservice zijn telefonisch bereikbaar op werkdagen van 10:00 uur tot 17:00 uur. Op zaterdagen zijn wij gesloten. Ook buiten deze tijden zijn we bereikbaar op [email protected]
5 Retourneren
5.1 Kan ik een bestelling retourneren?
Bloemen en planten zijn versproducten en kunnen om die reden niet geretourneerd worden.
Alle overige producten kun je tot 14 dagen (na ontvangst) ruilen en retourneren.
5.2 Ik wil mijn bestelling retourneren. Waar vind ik meer informatie?
6 Overige vragen
6.1 Ik heb geen bevestiging en factuur via e-mail gekregen. Hoe weet ik of mijn bestelling wel of niet geplaatst is?
Het is mogelijk dat deze e-mails in je ongewenste e-mailbox terecht zijn gekomen. Is dit niet het geval? Neem dan contact met ons op via [email protected] of via +31 (0)85 483 17 93.
6.2 Ik heb een klacht! Waar kan ik deze melden?
Flowerfeldt® hecht veel waarde aan een goede en eerlijke bedrijfsvoering. Waar mogelijk proberen wij de verwachtingen van onze klanten steeds te overtreffen. Wij stellen daarom alles in het werk om jouw bestelling met de grootste zorg te behandelen.
Mocht je onverhoopt toch ergens niet tevreden over zijn, dan horen wij dit uiteraard graag. Mail ons gerust op [email protected]. Of bel naar +31 (0)85 483 17 93.
Liever een brief per post sturen?
Een brief sturen kan naar onderstaand adres. Binnen drie werkdagen heb je antwoord:
Flowerfeldt
t.a.v. Patrick Eijbersen
Waaldijk 90
4214 LC Vuren
The Netherlands
6.3 Mijn klacht is niet naar tevredenheid opgelost. Wat nu?
Heeft Flowerfeldt® je niet naar tevredenheid kunnen helpen? Dan kun je natuurlijk altijd nog je klacht voorleggen aan de geschillencommissie Thuiswinkel.
6.4 Hoe meld ik me af voor de e-nieuwsbrief?
Wil je de e-nieuwsbrief niet meer ontvangen? Klik dan onderaan de e-nieuwsbrief op 'Uitschrijven'.
6.5 Wat doet Flowerfeldt® met mijn gegevens?
Flowerfeldt® respecteert de privacy van haar klanten en draagt zorg voor dat je gegevens vertrouwelijk worden behandeld. Wil je meer weten?
Lees dan onze Privacy Policy.
